Politica di cancellazione degli ordini

Grazie per aver scelto il negozio online di Velwooda (di seguito denominato "noi"). Per aiutarti a comprendere meglio le procedure di cancellazione degli ordini, i rimborsi e le relative procedure di elaborazione, abbiamo formulato la seguente politica di cancellazione degli ordini. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.

1. Condizioni di cancellazione dell'ordine

Ordini che possono essere cancellati direttamente

Se il tuo ordine è stato effettuato da meno di 48 ore e non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere la cancellazione diretta.

Dopo l'approvazione, provvederemo al rimborso il prima possibile.

Ordini che non possono essere cancellati direttamente

Gli ordini non possono essere cancellati direttamente nelle seguenti situazioni:

Ordine effettuato da più di 48 ore

Ordine in fase di spedizione

Informazioni di tracciamento generate

Merce ricevuta e consegnata dal corriere

Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi contattarci per richiedere un reso e un rimborso dopo la consegna della merce.

Per istruzioni dettagliate su resi e rimborsi, consultare la pagina relativa alla Politica di resi e cambi.

2. Procedura di Annullamento dell'Ordine

Invio di una Richiesta di Annullamento

Per annullare l'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono e fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Scontrino di pagamento
Informazioni sull'ordine
Informazioni di contatto

Verifica ed elaborazione dell'ordine

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e lo elaboreremo il prima possibile.

Se l'ordine soddisfa i criteri di annullamento, vi informeremo dell'esito dell'elaborazione via e-mail o telefono il prima possibile e provvederemo contemporaneamente al rimborso.

3. Procedura di Rimborso

Metodo di Rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento originale, tramite il metodo di pagamento originale, tra cui:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

Dopo l'elaborazione del rimborso, questo viene generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dei singoli istituti bancari.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la pagina relativa alla Politica di rimborso.

4. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, allo stato del rimborso o alla situazione dell'ordine, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States

Telefono: +1 (314) 606-0509

Indirizzo e-mail: assist@velwooda.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).