Politica di rimborso

Grazie per aver scelto il negozio online di Velwooda (di seguito denominato "noi"). Per garantire una procedura di rimborso chiara e trasparente, abbiamo definito la seguente politica di rimborso per aiutarti a comprendere l'ambito dei rimborsi, le modalità di elaborazione e i tempi di accredito.

1. Ambito dei rimborsi

Potresti avere diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:

Merce restituita e ispezionata con successo

Ordini la cui cancellazione è stata confermata e che soddisfano le condizioni di cancellazione

Ordini la cui cancellazione è stata confermata a causa di problemi con il prodotto o anomalie nella consegna

Ordini la cui validità è stata verificata dal nostro servizio clienti e che soddisfano i criteri per l'elaborazione del rimborso

Le richieste di rimborso richiedono una revisione e conferma dopo l'elaborazione dell'ordine corrispondente.

2. Requisiti per la richiesta di rimborso

Le richieste di rimborso devono soddisfare i seguenti requisiti di base:

Fornire il numero d'ordine corretto

Fornire una prova di pagamento valida

Fornire spiegazioni o documenti giustificativi relativi all'ordine

La merce deve essere stata restituita come richiesto e aver superato il controllo qualità

Informazioni incomplete o non verificabili potrebbero influire sull'elaborazione del rimborso.

3. Procedura di elaborazione del rimborso

Fase 1: Invio della richiesta

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono e fornire le informazioni e le spiegazioni relative all'ordine.

Fase 2: Verifica e conferma

Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e le condizioni per il rimborso e vi comunicherà l'esito dell'elaborazione dopo la conferma.

Fase 3: Esecuzione del rimborso

Una volta approvata la verifica, provvederemo immediatamente all'elaborazione del rimborso.

4. Modalità di rimborso e tempi di accredito

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla tua carta di credito tramite il metodo di pagamento originale, tra cui:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Tempi di accredito

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito specifici possono variare leggermente a seconda dell'efficienza di elaborazione delle diverse banche.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

5. Circostanze particolari

I tempi di rimborso potrebbero subire ritardi nelle seguenti situazioni:

Lunghi tempi di elaborazione bancaria

Anomalie nella verifica delle informazioni

Merce restituita non ancora ispezionata

Informazioni di pagamento incomplete o errate

Ti assisteremo nella procedura il prima possibile dopo la verifica.

6. Responsabilità

Assicurati che le informazioni relative all'ordine e al pagamento fornite siano veritiere e accurate.

La restituzione della merce senza conferma potrebbe compromettere la procedura di rimborso.

La merce deve essere imballata correttamente durante la procedura di reso per evitare danni durante il trasporto che potrebbero compromettere l'esito dell'ispezione.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi causati da indirizzi o recapiti errati.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla procedura di rimborso, sullo stato di avanzamento o sull'esito, contattaci tramite i seguenti recapiti:

Approccio: 32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States

Telefono: +1 (314) 606-0509

Indirizzo e-mail: assist@velwooda.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).