Benvenuti nel negozio online di Velwooda (di seguito denominato "noi"). Per garantire una chiara comprensione delle modalità di consegna, spedizione e ricezione degli ordini durante il processo di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di spedizione. Si prega di leggerla attentamente prima di effettuare l'ordine.
1. Area di consegna
Attualmente, offriamo il servizio di consegna in tutta Italia.
Non effettuiamo consegne da paesi o regioni al di fuori dell'Italia.
2. Informazioni su spedizione e tasse
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €79,99 (inclusi €79,99).
Per ordini inferiori a €79,99, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di €10,99.
L'importo visualizzato nella pagina dell'ordine include le tasse applicabili; non sono previsti costi nascosti.
3. Orario limite per gli ordini
L'elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì (CET 9:00 - 18:00).
Gli ordini inviati e pagati entro le ore 18:00 dello stesso giorno verranno elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 dello stesso giorno verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Se l'ordine cade in un fine settimana o in un giorno festivo, i tempi di elaborazione verranno calcolati automaticamente a partire dal giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione
Tutti gli ordini richiedono in genere da 1 a 3 giorni lavorativi per essere elaborati dopo la conferma del pagamento, inclusi:
Verifica dei dati dell'ordine
Smistamento e imballaggio della merce
Organizzazione della spedizione
Generazione delle informazioni logistiche
Dopo l'elaborazione, l'ordine passerà alla fase di spedizione.
5. Tempi di spedizione
Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 5-10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi possono variare leggermente a causa dei seguenti fattori:
Condizioni meteorologiche
Pressione logistica durante le festività
Disposizioni di consegna per le zone remote
Stato del trasporto del corriere
In circostanze particolari, faremo del nostro meglio per informarti via e-mail sugli ultimi aggiornamenti.
6. Corrieri
Di solito selezioniamo i fornitori di servizi logistici più adatti in base alla località dell'ordine, alle disposizioni di magazzino e all'efficienza della spedizione, tra cui, a titolo esemplificativo:
DHL
GLS
BRT
SDA Express Courier
UPS
Le informazioni specifiche sul corriere saranno fornite nell'e-mail di conferma della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo aver inviato correttamente l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che in genere include:
Numero d'ordine
Informazioni di pagamento
Stato della spedizione
Informazioni sul corriere
Dopo la spedizione dell'ordine, puoi verificare lo stato attuale dell'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione nella pagina "Tracciamento dell'ordine" del sito web inserendo:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine
Il numero d'ordine corrispondente
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto
Se riscontri danni evidenti, articoli mancanti o anomalie nella spedizione al momento della ricezione del pacco, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver firmato per la ricezione e di fornirci:
Numero d'ordine
Foto del prodotto
Foto dell'imballaggio esterno
Descrizione del problema
Ti assisteremo nella gestione dei problemi pertinenti dopo la verifica.
Modifica e annullamento della spedizione
Una volta che l'ordine entra nella fase di elaborazione, alcune informazioni di spedizione potrebbero non essere immediatamente modificabili.
Per:
Modificare le informazioni di spedizione
Aggiornare le informazioni di contatto
Annullare l'ordine
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Vi forniremo assistenza in base allo stato di avanzamento dell'ordine.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Assicuratevi che l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo email inseriti siano corretti e completi.
Non saremo ritenuti responsabili per anomalie di consegna causate da:
Indirizzo errato
Impossibilità di contattare il destinatario
Informazioni incomplete sul destinatario
Restituzione del pacco per assenza di firma per la ricezione
Se l'ordine viene restituito per i motivi sopra indicati, la riconsegna potrebbe comportare costi di spedizione aggiuntivi.
9. Istruzioni per la firma
Per tutelare i vostri diritti, prestate attenzione a quanto segue al momento della firma per la ricezione del pacco:
Verificate la presenza di eventuali danni evidenti all'imballaggio esterno
Verificate la quantità della merce per assicurarvi che sia corretta
Confermate che l'aspetto della merce sia integro
Se riscontrate anomalie, vi consigliamo di scattare delle foto a scopo di documentazione al momento della firma e di contattarci immediatamente.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o all'evasione dell'ordine, contattateci ai seguenti recapiti:
Approccio: 32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States
Telefono: +1 (314) 606-0509
Indirizzo e-mail: assist@velwooda.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Grazie per aver scelto il negozio online di Velwooda (di seguito denominato "noi"). Per garantire la tua esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi, in modo che tu possa comprendere chiaramente le procedure di reso, cambio e rimborso dopo aver ricevuto il tuo ordine.
1. Periodo di validità per resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere elaborate.
2. Condizioni applicabili per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto
Inclusi, a titolo esemplificativo:
Graffi evidenti
Imballaggio gravemente danneggiato
Struttura del prodotto danneggiata
Accessori mancanti
Problemi di qualità del prodotto
Inclusi:
Malfunzionamento funzionale
Impossibilità di utilizzare correttamente dopo l'installazione
Struttura allentata
Materiali danneggiati, ecc.
Odore anomalo o evidente differenza di colore del prodotto
Se il prodotto presenta:
Odore anomala e pungente
Differenza di colore significativa rispetto al prodotto mostrato nella pagina
Problemi che compromettono il normale utilizzo o l'esperienza d'uso
È possibile fornire la relativa documentazione a supporto della richiesta.
Discrepanze tra prodotto e informazioni sull'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta i seguenti problemi:
Modello errato
Quantità errata
Taglia errata
Il prodotto è significativamente diverso dalla descrizione dell'ordine
È possibile richiedere un reso o un cambio.
Reso/Cambio senza motivazione
A condizione che il prodotto rimanga integro e non presenti danni che ne compromettano la riutilizzabilità, è possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione entro il periodo di tempo specificato.
3. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso
Foto del prodotto o video correlati
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, vi contatteremo tramite i recapiti forniti e vi forniremo le istruzioni per il reso.
Fase 3: Restituzione del prodotto
È necessario restituire il prodotto al seguente indirizzo:
32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura.
Fase 4: Ispezione del prodotto e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e ne verificheremo l'autenticità.
Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso, provvederemo al rimborso il prima possibile.
Per le istruzioni sulla procedura di rimborso, si prega di consultare la Politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Richiesta di cambio
Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero d'ordine
Prova di pagamento
Motivo del cambio
Foto o video del prodotto
Fase 2: Verifica e conferma
Dopo l'approvazione della richiesta, vi contatteremo via e-mail o telefono fornendovi l'indirizzo per la restituzione:
32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States
Fase 3: Restituzione del prodotto originale
Si prega di seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto e di attendere la nostra firma al ricevimento.
Fase 4: Organizzazione della nuova spedizione
Dopo l'ispezione del prodotto, provvederemo generalmente alla spedizione di un nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di spedizione e altri dettagli, consultare la pagina relativa alle Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Tempi di accredito
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda dell'efficienza di elaborazione dei singoli istituti bancari.
Se non si riceve il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Regole sulle spese di spedizione
Spese di spedizione a nostro carico
Per resi/cambi dovuti ai seguenti motivi, ci faremo carico delle relative spese di spedizione:
Problemi estetici del prodotto
Anomalie di qualità del prodotto
Odore del prodotto
Differenza di colore significativa del prodotto
Prodotto non conforme all'ordine
Spese di spedizione a vostro carico
Per resi/cambi effettuati senza un valido motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
7. Avvertenze
Assicuratevi che il numero d'ordine, le informazioni di pagamento e la descrizione del prodotto che fornite siano accurati e validi, in modo che possiamo elaborare la vostra richiesta tempestivamente.
La restituzione della merce senza conferma potrebbe ritardare l'elaborazione del reso/cambio.
Si prega di imballare correttamente la merce da restituire per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Se il problema è causato da un indirizzo errato, informazioni di contatto non corrette o assenza di qualcuno che firmi per la ricezione del pacco, potremmo non essere in grado di elaborare il reso in tempi brevi.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, contattaci tramite i seguenti metodi:
Approccio: 32 Enchanted Hills Rd #10, Owings Mills, MD 21117, United States
Telefono: +1 (314) 606-0509
Indirizzo e-mail: assist@velwooda.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
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